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F.A.Q.

01 - Como eu faço para receber o Login e Senha da Área de Usuário do site?

Após efetuar a sua compra pela loja oficial do site www.douglasjen.com, em até 48h você receberá um email com seu Login/Senha (provisória) da Área de Usuários do site, e poderá alterar sua senha após o primeiro acesso.

02 - Preciso efetuar algum cadastro para adquirir produtos da loja?

Sim! Trabalhamos com o sistema da Loja Integrada, que possui um cadastro próprio. É necessário fazer o cadastro apenas na primeira vez em que realizar a compra. Fique atento para inserir os dados de email e endereço físico corretos, pois o email cadastrado será o mesmo que utilizaremos para contato e envio dos links dos Masterclass e Cursos ao vivo, bem como envio de novidades e da agenda de gravações; e o endereço físico cadastrado na Loja Integrada será utilizado para envio de CDs, camisetas e todas as compras de produtos físicos.

03 - É seguro comprar pela Loja Integrada e fazer pagamentos pelo PayPal e PagSeguro?

Sim! O sistema da Loja Integrada é um dos mais modernos, e todos os seus dados são armazenados em servidores seguros, em data centers no Brasil e nos EUA em servidores da Amazon com ISO 27001, que é uma referência Internacional para gestão da Segurança da Informação.

O PayPal e o PagSeguro são referências mundiais em pagamentos pela internet, e de forma alguma seus dados e informações de cartões são armazenadas e disponibilizadas a terceiros. Os seus dados são processados pelas operadoras de cartões e inclusive não temos acessos a estes dados, apenas recebemos a notificação do pagamento concluído.

04 - Além do pagamento com Cartão de Crédito, é possível fazer transferência bancária para adquirir algum produto?

Sim! Você também pode realizar o pagamento por meio de depósito em conta ou transferência bancária. Para isso, encaminhe um email para contato@douglasjen.com solicitando os números das contas para depósito. Depois da confirmação do pagamento, no prazo de até 24h será liberado o acesso para visualização.

05 - O login e senha da Loja são diferentes da Área de Usuário?

Sim. Trabalhamos com o sistema da Loja Integrada, ao qual você precisa se cadastrar para poder adquirir qualquer produto da loja como os produtos virtuais (Masterclass Online, Cursos Online, E-Books...) e também produtos físicos como CDs, Camisetas e outros.

Para acessar sua Área de Usuário do site www.douglasjen.com, você receberá um Login/Senha diferente para que possa acessar e visualizar seus produtos digitais.

06 - Como funcionam os Masterclass Online?

O guitarrista Douglas Jen ministra Masterclass Online transmitidos via internet utilizando o software OnStream, que funciona como uma videoconferência. Os participantes podem interagir com o músico enviando perguntas por escrito pelo chat, durante intervalos de exercícios Douglas Jen faz uma sessão de respostas. O Masterclass é gravado e depois disponibilizado na Área de Usuário do site www.douglasjen.com para o aluno poder assistir e rever cada explicação e exercícios quantas vezes quiser.

07 - Como funcionam os Cursos Online?

Diferente dos Masterclass Online, os Cursos Online tem uma carga horária maior sendo constituído de 4 aulas de 1h30 (totalizando 6h), e um conteúdo específico para turmas de até 20 alunos, transmitidos via internet utilizando o software OnStream, que funciona como uma videoconferência.

O guitarrista aborda didaticamente cada tópico com demonstração prática e responde às dúvidas dos participantes, que podem encaminhar suas perguntas via chat.

Todos os cursos incluem um E-book e os arquivos em Guitar Pro como material de apoio, e em alguns casos incluem áudio de playbacks e outros arquivos de suporte.

08 - Qual a diferença do Masterclass e do Curso Online?

Basicamente o Masterclass Online é uma aula com duração de 1h e com um tema específico, sem limites de participantes. A cada semana acontece um Masterclass Online com tema diferente e os alunos podem adquirir os Masterclass com os assuntos de seu interesse.

Os Cursos Online são cursos mais específicos com carga horária de 6h (divididos em 4 aulas de 1h30), e com limite de 20 participantes. O diferencial dos Cursos Online é que os alunos recebem E-Books de apoio ao final e todos os exercícios em Guitar Pro para praticar. Em alguns cursos serão disponibilizados playbacks, áudios e outros materiais de apoio que podem variar.

09 - Os Masterclass e Cursos Online são para iniciantes ou avançados?

Ambos são para todos os níveis!

Os Masterclass Online são mais abrangentes e o guitarrista procura abordar temas de uma maneira em que os alunos de todos os níveis sejam abrangidos, e fazendo com que o masterclass se torne interessante a qualquer nível de guitarrista.

Os Cursos Online são mais direcionados, e na divulgação do curso terá uma informação do nível de instrução que será abordado: I – Iniciante, II – Intermediário, III – Intermediário/Avançado, IV – Avançado.

10 - Posso compartilhar o link de acesso ao Masterclass ou Curso Online para meus amigos?

Não. O link de acesso para o Masterclass Online e Curso Online são links únicos que são gerados para cada usuário que adquire o produto na loja oficial do site. Caso você compartilhe o seu link de acesso ao Masterclass ou Curso Online, quando você tentar acessar a sala de aula para participar ao vivo, você será notificado que já existe um usuário utilizando aquele link e seu acesso será negado automaticamente pelo sistema.

11 - Posso adquirir acesso a mais de um Masterclass ou Curso Online em uma única compra?

Sim! Você pode adquirir vários produtos em uma única compra na loja oficial do site www.douglasjen.com. Por exemplo, se você quiser, você pode adquirir três Masterclass Online, um Curso Online e dois CDs. Os vídeos serão disponibilizados em sua Área de Usuário, e o CD entregue em sua casa.

12 - Quando acontecem as gravações dos Masterclass e dos Cursos Online?

As gravações dos Masterclass Online acontecem às quartas-feiras às 18h30 e 20h00 (horário de Brasília), e as gravações dos Cursos Online acontecem às quintas-feiras ás 20h00 (horário de Brasília).

Devido à agenda do músico, em algumas semanas não serão realizados Masterclass ao Vivo, e nestes casos Douglas Jen fará a gravação do tema antecipadamente e os usuários poderão adquirir o acesso ao vídeo na loja oficial do site para assistir posteriormente.

Na semana em que não for possível a realização da aula de 1h30 do Curso Online, os participantes serão avisados com uma semana de antecedência, sendo que o curso será retomado na semana seguinte até a conclusão das 4 aulas de 1h30.

Caso você não possa acompanhar o Masterclass ao vivo ou mesmo alguma aula do Curso Online, ou queira adquirir algum já realizado para acompanhar o vídeo, basta realizar a compra pela loja oficial do site e os vídeos irão para sua Área de usuário do site www.douglasjen.com.

13 - Como realizar a minha inscrição para participar ao vivo do Masterclass ou Curso Online?

Basta efetuar a compra na loja oficial do site www.douglasjen.com. Ao efetuar a compra do Masterclass ou Curso Online através do PagSeguro ou PayPal, você receberá um email de confirmação da compra.

Assim que o pagamento for liberado (geralmente 1 ou 2 dias), realizaremos a sua inscrição e você receberá um email do OnStream com as informações, os dados e o link para acesso.

Basta acessar o link no dia e hora marcada e participar ao vivo!

14 - Eu fiz a inscrição para um Masterclass ou Curso Online, mas não pude participar ao vivo. E agora?

Caso você tenha realizado a sua inscrição e não pôde comparecer para participar ao vivo, em até 48h após a realização do evento, a visualização da gravação estará disponível na sua Área de Usuário no site www.douglasjen.com. Basta realizar o seu login e visualizar nos seus produtos.

Não esqueça que é possível adquirir o link para visualização dos Masterclass e Cursos Online que já aconteceram, acessando a loja do nosso site.

15 - Como adquirir um Masterclass ou Curso Online que já foi ministrado?

Você pode acessar a loja do site e realizar o pagamento via PagSeguro ou PayPal. Após a confirmação do pagamento você receberá uma notificação e em um prazo de até 48h após a confirmação, você receberá o vídeo e arquivos em sua Área de Usuário.

O tempo de disponibilidade dos produtos e a quantidade de vezes que ele pode ser visualizado são ilimitados.

16 - Como comprar as Apostilas e E-Books?

Ao realizar a compra na loja oficial do site, via Pagseguro ou Paypal, após a confirmação do pagamento você terá liberada, em até 48h, a Apostila ou E-book em PDF na sua Área de Usuário do site www.douglasjen.com, após efetuar seu login.

Você também pode realizar o pagamento por meio de depósito em conta. Para isso, encaminhe um e-mail para contato@douglasjen.com solicitando os números das contas para depósito. Depois da confirmação do pagamento, no prazo de até 24h será liberado o acesso para visualização.

As apostilas e E-Books são disponibilizados apenas virtualmente, sendo possível baixá-los. Você poderá visualizar em sua Área de Usuário do site. Para tanto, é necessário que o programa Adobe Reader esteja instalado no seu computador em uma versão atualizada. Também é recomendada a utilização de navegadores como o Google Chrome.

17 - Existe a opção de Aulas personalizadas?

Sim! Caso você queira fazer aulas personalizadas, você pode adquirir um pacote VIP de aula individual, onde o guitarrista faz aulas de acordo com a necessidade do aluno. As Aulas personalizadas são realizadas pelo software OnStream em sistema de videoconferência online, onde o aluno tem a possibilidade de ter seu áudio e vídeo habilitado para interagir durante toda a aula, e receberá por email todo material de apoio direcionado á aula.

A aula também é gravada e fica disponível na Área de Usuário de cada aluno.

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